La videollamada no funciona: 7 soluciones rápidas para cámara y micrófono

Casi ningún fallo de videollamada es «del sitio»: en el 90% de los casos es un permiso, un dispositivo mal elegido o la red. Sigue esta lista en orden — de lo más rápido a lo más profundo — y en cinco minutos estarás hablando otra vez.

1–3: Los tres arreglos de 30 segundos

• Recarga la página: el navegador a veces retiene la cámara de una pestaña anterior. Cierra otras pestañas con vídeo y recarga.
• Revisa el candado: toca el icono del candado junto a la dirección → Permisos → activa Cámara y Micrófono → recarga. En Safari: Ajustes → Safari → Cámara y Micrófono → Permitir.
• Cierra quien esté usando la cámara: Zoom, Teams, WhatsApp Web u otra pestaña de videollamada pueden tener el dispositivo bloqueado. Ciérralos del todo (no minimizados).

4–5: Si se ve pero no se oye (o al revés)

• Elige el dispositivo correcto: en la llamada, revisa el selector de cámara/micrófono — a veces el sistema elige el micrófono equivocado (webcam en vez de auriculares).
• Sube el volumen «multimedia», no el de llamada: en muchos móviles la videollamada del navegador usa el canal multimedia. Prueba con auriculares: si ahí se oye, el problema era el altavoz o el eco del micro.

6: Si la imagen se congela o va a tirones

Es red, no cámara. Acércate al router o pasa a 5 GHz, pausa descargas y otras pestañas de vídeo, y si estás con datos móviles, busca una zona con más cobertura. En videollamadas, una décima de segundo de latencia se nota más que la resolución: la estabilidad manda.

7: Si después de todo sigue igual

• Prueba en otro navegador (Chrome → Firefox → Safari): aísla si es del navegador.
• Reinicia el móvil/ordenador: libera la cámara a nivel de sistema.
• Actualiza el navegador: los navegadores viejos fallan con los códecs de vídeo actuales.
• Prueba en una sala privada de dos: si funciona en otro sitio, escribe al soporte del primer sitio con lo que viste.